特殊時刻 雷沃工程機械讓營銷與服務(wù)走上云端

2020年的春節(jié)令人難忘，一場突如其來的疫情為疾馳的中國經(jīng)濟(jì)列車踩下了一腳急剎車。一時間萬籟俱寂，空曠的街道、緊閉的店門……

與現(xiàn)實中的冷清相比，萬物互聯(lián)的云端卻熱鬧非凡。傳統(tǒng)的春節(jié)假期結(jié)束以后，多數(shù)企業(yè)、單位、學(xué)校仍然無法立即恢復(fù)正常，大家不約而同地選擇把工作搬遷到網(wǎng)絡(luò)上來。對于工程機械這樣一個傳統(tǒng)的重型制造業(yè)來說，龐大的廠房、精密的機器人固然無法實現(xiàn)線上操作，但人與人之間的銷售和服務(wù)是隨時可以走上云端的，雷沃工程機械很快讓其變成了現(xiàn)實。

在青島屬地政府的批準(zhǔn)下，雷沃工程機械于2月10日正式復(fù)工。復(fù)工當(dāng)天，雷沃工程機械便在抖音平臺開啟了第一次直播，為客戶搭建了全新的直播場景，同時也把全新的E2代挖掘機產(chǎn)品送到了客戶的眼前。通過直播間里依次登場的代理商銷售、服務(wù)工程師、產(chǎn)品專家們，傳統(tǒng)制造企業(yè)以一種全新的面貌出現(xiàn)在大眾面前。評論區(qū)里活躍著的雷沃小助手隨時解答客戶的提問，讓與客戶溝通交流的窗口發(fā)揮最大價值。超時長、多頻次、內(nèi)容豐富的互動直播滿足了客戶需求，刷新了合作伙伴對雷沃工程機械的認(rèn)知。

離開直播間，客戶的服務(wù)需求是雷沃工程機械最關(guān)心的大事，即便開工者寥寥，但產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)不能中斷。2月26日，雷沃工程機械 “一鍵報修”功能正式上線，通過此項功能，客戶可以在幾十秒的時間里在線報單，雷沃服務(wù)會在后臺即時處理。在等候期間，無論是維修單還是保養(yǎng)單，進(jìn)展?fàn)顟B(tài)都可以在手機端一覽無余。功能上線后，不少客戶都為自己的愛車預(yù)約了保養(yǎng)，過了不久，雷沃服務(wù)工程師便出現(xiàn)在他們的面前。

進(jìn)入三月，疫情有所緩解，多地下發(fā)了重點項目投資計劃，為工程機械行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。客戶的購機需求與日俱增，但傳統(tǒng)的工程機械旺季展銷會仍然無法正常開展，為了解決這個難題，實現(xiàn)客戶線上訂機、咨詢、購買、交付的一條龍服務(wù)。3月10日，雷沃工程機械微商城正式上線，全線雷沃產(chǎn)品的圖文介紹、施工視頻盡收其中，配件與油品也在陸續(xù)上傳。客戶可以通過微博、微信、百度、快手等近十個媒體渠道進(jìn)入商城，并實現(xiàn)一站式的購物體驗。

2020年，對全國各行各業(yè)來說都是一場挑戰(zhàn)，雷沃工程機械抱定信心，積極探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新路徑，讓營銷和服務(wù)走上云端，將失去的時間搶回來。這種探索的模式讓傳統(tǒng)的制造企業(yè)在未來的5G智能時代來臨之時看到更多的可能。